A VB DE CARVALHO TRANSPORTES LTDA. (CNPJ 28.385.028/0001-03) segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nas trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é restituído integralmente.
2. Produto com defeito (garantia)
Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Identificado o defeito, temos até 30 dias para reparar o produto; não sendo possível, você poderá optar pela substituição, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre desgaste natural, quedas, modificações, pintura ou danos causados por mau uso e manuseio inadequado das peças.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@valtrexstore.store ou mensagem para (17) 98190-1152 informando número do pedido, motivo e fotos/vídeos do produto;
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem;
- Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.
4. Prazos de reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), o reembolso é processado em até 10 dias úteis, por Pix, na mesma chave/conta utilizada na compra ou em conta de titularidade do comprador. O valor do frete pago é devolvido nos casos de arrependimento, defeito ou envio de item incorreto.
5. Pedidos cancelados antes do envio
Se o cancelamento ocorrer antes da postagem, o estorno integral é feito em até 5 dias úteis do pedido de cancelamento.